Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons d'expédier tous les magazines sous 1 à 2 jours ouvrés après votre commande. En cas de forte demande, ce délai peut être plus long. Si votre commande est en précommande, elle sera expédiée à la date indiquée dans l'annonce. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Puis-je modifier mes coordonnées ?
Si vos articles n'ont pas encore été expédiés, envoyez simplement un e-mail à shop@rocksound.tv et nous modifierons l'adresse pour vous.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande. Veuillez ajouter shop@rocksound.tv à votre carnet d'adresses pour éviter qu'elle ne se retrouve dans vos spams.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur shop.rocksound.tv/account si vous avez créé un compte.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive et puis-je la suivre ?
Les articles en vinyle et les articles combinés de plus de 2 kg sont envoyés en courrier suivi. Pour les commandes inférieures à ce poids, le service Royal Mail inclut une confirmation de livraison, mais pas de suivi complet. Cela signifie que le lien affiché indiquera « Expéditeur en préparation » jusqu'à la livraison de l'article. Les commandes peuvent arriver plus tôt, mais veuillez prévoir environ 10 à 14 jours ouvrés pour les commandes au Royaume-Uni, 2 à 4 semaines pour les commandes en Europe, 5 semaines pour les États-Unis et le Canada et environ 6 semaines pour le reste du monde.
Remboursements et échanges
Nos produits sont fabriqués sur mesure avec des quantités limitées et nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges de vêtements.
Commandes partielles
Nous n'expédions pas les commandes partielles. Si vous avez passé une précommande alors qu'un article était déjà en stock, tous les articles seront expédiés dès la sortie de la précommande.
Que puis-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Tous nos envois sont en parfait état, mais il arrive très rarement qu'ils soient endommagés lors du transport. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une photo de la réception et nous les remplacerons.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons partout dans le monde, donc c'est presque certain. Pour toute question, veuillez contacter shop@rocksound.tv.
Frais de douane et d'importation internationaux
Les envois expédiés hors du Royaume-Uni sont vendus hors TVA et peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, susceptibles d'être perçus une fois arrivés dans votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à votre charge, en tant que client. Nous ne disposons pas de numéro IOSS. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons rembourser les frais engagés, quelles que soient les circonstances. Pour plus de détails sur les frais de douane, veuillez consulter vos autorités douanières pour connaître les tarifs en vigueur.
Quel est le taux de conversion dans ma monnaie locale ?
Nos tarifs sont indiqués en livres sterling, mais la page d'accueil indique leur valeur dans votre devise locale. Cependant, la conversion exacte sera effectuée par votre fournisseur de carte ; il peut donc y avoir de légères variations.
