Infos zum Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Wir versenden aus Lagern in Großbritannien, den USA und Europa und versuchen immer, den Versand von dem Standort aus durchzuführen, der Ihrer Lieferadresse am nächsten liegt.

Hinweis: Wir können nicht an Postfächer versenden.

In Spitzenzeiten (z. B. Feiertagen oder Schlussverkäufen) kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu leichten Verzögerungen kommen.

Versandkosten und -methoden

Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet und basieren auf:

  • Gewicht Ihrer Bestellung
  • Lieferadresse
  • Ausgewählte Versandart

Geschätzte Lieferzeiten

In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung mit dem Tracked 48-Service der Royal Mail versendet. Aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, finden Sie unten unsere voraussichtlichen Lieferzeiten:

  • Sendungsverfolgung innerhalb Großbritanniens: 2–3 Werktage

  • EU-Sendungsverfolgung: 5 - 10 Werktage

  • Rest der Welt Sendungsverfolgung: 10 - 20 Werktage

Einige Bestellungen können in mehreren Sendungen eintreffen, da Artikel in verschiedenen Lagern gelagert werden. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen für die restlichen Artikel, bevor Sie uns kontaktieren.

Vorbestellungen

Unser Ziel ist es, die Produkte am oder kurz vor dem Veröffentlichungsdatum auszuliefern (dieses Datum kann sich jedoch ändern).

Bitte prüfen Sie die Produktseite auf Informationen zum Veröffentlichungsdatum, bevor Sie Kontakt aufnehmen.

Bei gemeinsamer Bestellung von nicht vorbestellten Produkten können diese in manchen Fällen (je nach Produkt) zurückgehalten und gemeinsam versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind. Um vorrätige Artikel schneller zu erhalten, empfehlen wir, vorrätige und vorbestellte Produkte separat zu bestellen .

Zoll- und Einfuhrgebühren

Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens bestellen, können bei Ihrer Lieferung Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren betragen:

  • Nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten
  • Ihre Zahlungspflicht
  • Wird von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt

Auf diese Gebühren haben wir keinen Einfluss und können deren Höhe nicht vorhersagen.

Kunden aus der EU:

Wir sind im Rahmen des EU-IOSS-Systems (Import One Stop Shop) registriert:

  • Bei Bestellungen unter 150 € ist die Mehrwertsteuer bereits bezahlt und es werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

  • Bei Bestellungen über 150 € können bei Lieferung Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle fällig werden.

Wenn Ihnen bei einer Bestellung unter 150 € fälschlicherweise Zollgebühren berechnet wurden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Hilfecenter.

Hinweis: Die Zollbestimmungen variieren je nach Land. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch verlangen, sofern der Artikel:

  • Unbenutzt
  • In Originalverpackung
  • In wiederverkaufsfähigem Zustand

Hinweis: Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsservices und die Einholung eines Versandnachweises, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich sind.

So starten Sie eine Rücksendung:

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Hilfecenter mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.

Änderungsaufträge

Müssen Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung .

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine weiteren Änderungen mehr vornehmen – einschließlich Artikeländerungen oder Stornierungen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie eine Versandoption mit Sendungsverfolgung ausgewählt haben, erhalten Sie nach dem Versand Ihres Pakets eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link.

Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgungsnummer oder geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Sendungsverfolgungsseite ein.

Verlorene oder fehlende Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum. Wir werden eine Untersuchung beim Kurierdienst einleiten.

Hinweis: Für Bestellungen, die als zugestellt angezeigt werden, können wir keine Rückerstattung oder Ersatz garantieren.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Kreditkarten
  • Debitkarten
  • PayPal
  • Shop Pay

Wir akzeptieren kein Bargeld oder Schecks.

Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter-Gateways abgewickelt. Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns über das Hilfecenter unseres Shops, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu Rücksendungen haben.